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LINEMO(ラインモ)でiPhoneからiPhoneに機種変更!eSIMプロファイルインストールがうまくいかずチャットサポートに助けられました。

これまで使用していたiPhoneXSが、購入から約3年半を迎えました。

たまにブラックアウトしたり、モバイルバッテリーがないと1日充電が持たなかったり…

という「いつ何が起きてもおかしくない」挙動が増えてきたので、機種変更することにしました。

それもeSIMに変えてから初めての機種変更。

オパール

恐怖しかありません…

いろんなサイトを徘徊し情報を収集。

以下の流れで機種変更を行いました。

  • 新しい機種をApple公式でポチる
  • 元の機種がiPhoneXS 256GB、新機種がiPhoneSE(第二世代) 128GBのためデータ整理開始
  • 機種が届く直前にLINEのトークのバックアップ
  • 新機種が届きiPhoneクイックスタートでデータ移行
  • LINEMOのMy MenuからeSIM再発行
  • 新機種でeSIMプロファイルインストールし、回線切替実施
  • 新機種でアプリインストールや情報引継ぎ
  • 元の機種を下取りに出す準備

慣れてる人には簡単でしょうが、初めてだらけでとても気疲れしました(笑)

その時の様子を記録がてらご紹介します。

eSIMのプロファイルインストールでエラーが出てしまう

大まかには上の流れで無事に機種変更できたのですが、途中「失敗したー!!!」とパニックに陥った時間がありました。

オパール

生きた心地がしなかった…

LINEMO公式ページを参照しながら、My MenuにログインしてeSIM再発行を申し込み。

LINEMO eSIM再発行のMyMenuログイン画面
eSIM再発行のログイン画面
LINEMO eSIM再発行画面から申込する
eSIM再発行画面から申込する

プロファイルインストールのためのQRコードが発行され、新端末で読み込むけれど「モバイル通信プラン変更を完了できません。あとでやり直してください」のエラーがポップアップされてパニックに!!

「設定」>「モバイル通信」>「主回線」をタップしてみると下記のようなポップアップメッセージも…

eSIMプロファイルインストール 連絡先をアップデート
連絡先をアップデート???
オパール

ここで筆者は「アップデート」を押してしまいます。

どうしてもホームページの画面の通りにはならないので、何度かQRコードを読み込み直しますが同じエラーの繰り返し。

SM-DP+アドレスとアクティベーションコード手動入力にも挑戦しますが、同じエラーです…

My MenuのeSIM再発行ページは発行済みのQRコードしか表示されず、申し込みのし直しができなかったため、「翌日改めて手続きするか…」と諦めかけました。

ソフトバンク→LINEMO
MNPでもeSIMトラブル

LINEMOのりかえ1時間

LINEMOチャットサポートにヘルプ!

「確かチャットのサポート窓口があったはず…」と思い出した筆者は入り口を探します。

LINEMO公式ページトップ

右上の3本線

サポート

お問い合わせ

お困りごと
「初期設定(APN設定)の方法を確認したい」
を下にスクロール

お問い合わせ+

チャットで相談

※一言一句実際のやり取りと同じわけではありませんのでご理解ください。

AI

誤ってプロファイルを削除した場合は、回線切替のお手続き後にeSIMの再発行が必要です。
手続きについては以下をご確認ください。※機種変更、MNPのお手続きが対象

1.「eSIMプロファイルダウンロードのお知らせ」というメールからURLを開く
2.QRコード表示画面を下にスクロールしていただき、「次へ進む」というボタンを押す
3.「eSIMプロファイルのインストールが完了しました」をチェック
4.「回線を切り替える」を押す
5.「eSIMを再発行する」(実際はリンク)
6.通信するための設定をする
iPhoneの設定方法はこちら(実際はリンク)
Androidの設定方法はこちら(実際はリンク)

オパール

プロファイルを削除したと確実に言い切れないんです。

AI

お客さまのご契約内容を確認しながらご案内するため、本人確認にご協力をお願いします。
事前にログインしていただくとご案内がスムーズになります。
ご希望のログイン方法をお選びください。

オペレーターさん

オペレーターにおつなぎします。

お問い合わせありがとうございます。
オペレーターに代わりました。
よろしくお願いいたします。

オパール

ありがとうございます。
機種変更したいんですが、プロファイルを削除した可能性があって、eSIMのQRコードを読み取っても「あとでやり直してください」のメッセージしか出てきません(>_<)

↑には回線切替してから再度eSIM再発行をとありますが、回線切替しちゃうと元の端末も使えなくなるかもと思うと怖くて(>_<)

オペレーターさん

状況をお聞かせいただきありがとうございます。
現在、携帯電話番号下4桁「○○○○」でご本人様確認が取れております。
この電話番号を新しい機種で設定を行っている状況でお間違いございませんか?

オパール

はい、そのとおりです。
新iPhoneでアクティベートはしました。

オペレーターさん

確認したところ、再発行していただいたeSIMプロファイルのダウンロードは完了しており、削除はしていないようでございました。

オパール

えっ
そうなんですか!

オペレーターさん

お手数をおかけいたしますが、端末内のダウンロード状況の確認にご協力をお願いします。
恐れ入りますが、新端末の【設定>モバイル通信】の中に、「モバイル通信プラン」という項目はございますか?
または、「この回線をオンにする」という表記はございますか?

オパール

「モバイル通信プランを追加」という青い文字はあります。
それを押すと「モバイル通信プランを追加 事業者から提供されたQRコードを枠内に入れてください」と出ます。

あ、でも主回線というところはオンになっていて(←先ほど「連絡先をアップデート」を押した影響からです)、それを触ると上に「LINEMO」と表示はされています。
「この回線をオンにする」も緑色になっていてオンの状態のようです。

設定>モバイル通信>モバイル通信プラン
設定>モバイル通信>モバイル通信プラン
オペレーターさん

状況を詳しくお聞かせいただきありがとうございます。
主回線を押していただいた際にLINEMOの表示がある場合、そちらがLINEMOのeSIMプロファイルでございます。
お聞かせいただいた状況であればeSIMプロファイルはダウンロードが完了している様子でございます。
ご安心くださいませ。

オペレーターさん

前のeSIMから新しく再発行したeSIMへ切り替えるため、「回線を切り替える」のボタンを押していただく必要がございます。
恐れ入りますが、先ほど設定をしていただいた際に「回線を切り替える」のボタンを押したお心当たりはございますか?

オパール

いえ、その前に失敗したと思って、マイメニューのQRコード表示下にある「プロファイルのインストールが完了しました」から以降は進んでませんm(_ _)m

あとは回線切替だけということでしょうか…

オペレーターさん

お聞かせいただきありがとうございます。
お客様の状況であれば、切替を行うことで新端末で利用が可能になるかと思われます。
お手数をおかけいたしますが、切替の操作にご協力をお願いいたします。
QRコードの下にございます「プロファイルのインストールが完了しました」にチェックを入れ、「回線を切り替える」を押して操作を進めてください。

オパール

やってみます!
このままお待ちいただいてもいいですか?

オペレーターさん

操作のご協力感謝いたします。
はい、お待ちいたします。

オパール

回線切替まで押しました。

オペレーターさん

ご協力いただきありがとうございます。
ボタン押下後、利用可能な状態であった旧端末が圏外になるかと思われます。
恐れ入りますが、現在の旧端末のアンテナ表記はいかがでしょうか?

オパール

はい、4Gが途切れたのでWi-Fiに繋ぎ直しました。
新端末はまだ圏外です。

あ!新端末でLINEMOが表示されました!
電源入れ直しのメッセージが出ました!
再起動ですね?

オペレーターさん

はい、再起動をお願いいたします。
最後の確認ですが、Wi-Fiオフの状態で、「電話」・「モバイルデータ通信(インターネット)」の利用状況に問題はございませんか?

オパール

Wi-Fiをオフにして、4Gの表示に切り替わり、safariから検索もできました!

オペレーターさん

ご確認いただきありがとうございます!
また、ここまでご協力いただきありがとうございます。
お伺いした状況であれば、設定が完了した様子でございます。

このあと、しつこいくらい御礼をお伝えしてチャットを閉じました。

チャット後のアンケートにも熱い感謝の気持ちを回答。

素人にはどのような状況にあるのか、ホームページには存在しない表示が出たりすると、何が正しいのか判断できませんよね。

チャットに繋がってから解決まで、30分足らずでした。

自力でどうにかしようと時間を無駄にしなくて本当によかった…!!

本当に本当にサポートの方、ありがとうございました…!!

アプリインストールが読み込み中で一晩中進まない

旧iPhoneからクイックスタートで移行されたアプリ類は、8割ほど「読み込み中」の状態から動きませんでした。

どうやってアプリのインストールを完了したか

これもサイトを検索し、一旦アプリを1つ1つ削除し、App Storeからアプリ名を検索⇒インストールを繰り返しました。

これがなかなか骨の折れる作業で…

お休みの丸一日がほぼ潰れましたよ…

時間をたっぷり取れるときに機種変更することをオススメします!

旧iPhoneでデータ引き継ぎ作業が必要だったアプリ

  • LINE
  • Coke on(コークオン)
  • パパっと育児
  • 頭痛ーる
  • イトーヨーカドー

LINE

機種変更前に、旧端末側でトークのバックアップをしておきましょう。

新端末が利用できる状態になったら、旧端末側で「アカウント引き継ぎ」をON。

新端末で電話番号入力、認証番号入力、パスワードでログイン、トークのバックアップから復元して完了。

Coke on(コークオン)

アプリ画面左上の3本線から「機種変更、データ移行・復元」を押下。

「この端末から持ち出す」タブにあるアプリID・PINをメモする。

新端末でアプリインストールし、「他の端末から引き継ぐ」タブに、メモしたアプリID・PINを入力。

パパっと育児

右下の「設定」を開き、データ管理の「端末データのフルバックアップ」を押下、メールアドレスを入力します。

新端末でアプリインストールし、「設定」からデータ管理の「バックアップデータの復元」を押下。

再度メールアドレスを入力して「復元」を押すと、復元情報のURLが書かれたメールが届くのでURLにアクセスすれば完了。

頭痛ーる

画面左上の3本線から「機種変更」を押下。

記録データの引き継ぎ準備に進んで、機種変コードを発行するを押して表示される「機種変ード」と「お客様ID」を控える。

新端末でアプリをインストールし、先ほどの「機種変更」から「旧端末から新端末への引き継ぎ」を押下。

先ほど控えた「機種変コード」と「お客様ID」を入力すると復元できます。

イトーヨーカドー

画面左上の3本線から「設定」に進み、アプリ引継ぎIDをメモします。

また「機種変更手続きを行う」から4桁の暗証番号を決めて入力>手続きするを押下。

新端末でアプリをインストールし、規約の同意画面後に表示される「機種変更して利用する」を押します。

メモしておいたアプリIDと暗証番号を入力すれば完了です。

オパール

そのほかは旧端末でのログイン方法(メールアドレス+パスワードログイン、SNSログイン等)を利用することで、これまでのデータそのままで継続利用できました。

そのため、各種ログイン方法やパスワードはしっかり管理しておきましょう!

このあとはじめての下取り〔Apple Trade In〕の予定

これまでiPhoneは5C、SE(第一世代)、XSと使ってきて、下取りに出したことは1回もなかったんです。

今回はApple公式の下取り、〔Apple Trade In〕に挑戦してみようと!!

iPhoneXS 256GBを下取りに出すんですが、最大の下取り額26,000円とのこと。

大きな目立つキズは…ないと思います。

オパール

どんな査定結果になるか…
検索してみると、0か100かのようですね。
ドキドキします…!!

実際の下取り結果は!?

Apple Trade In下取り

こちらもどうぞ!

LINEMO1ヶ月利用してみた

Blog Design Lab.

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